Política de Trocas e Devoluções

A Pequeno Céu atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito aos direitos do cliente.

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique se o pedido está em perfeitas condições. Recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja violada ou danificada;

• O produto apresente avarias;

• O pedido esteja em desacordo com o solicitado;

• Haja falta de itens.

Caso ainda assim o recebimento seja realizado, entre em contato em até 72 horas.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar com etiquetas intactas;

• Deve ser devolvido na embalagem original;

• A nota fiscal deve acompanhar o produto.

Nessa situação, o frete da devolução será custeado pela Pequeno Céu, por meio de código de logística reversa.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Tamanho ou Modelo (Política da Loja)

Além do direito legal de 7 dias, a Pequeno Céu oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos sem sinais de uso.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;

• Sem odores, manchas ou marcas;

• Com etiqueta fixada;

• Enviado com nota fiscal.

Após o recebimento e análise, será disponibilizado:

• Cupom no valor pago para nova compra, ou

• Estorno conforme a forma de pagamento original.

Caso o produto apresente indícios de uso ou descumprimento das condições acima, ele será devolvido ao cliente, com frete por conta do comprador.

Produto com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias para produtos não duráveis, conforme previsto no CDC.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual (se disponível);

• Vale-compra;

• Restituição do valor pago.

Regras Importantes

• Produtos adquiridos com desconto ou cupom terão como base para estorno o valor efetivamente pago.

• Produtos com indícios de uso inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.

• O prazo de análise após o recebimento é de até 7 dias úteis.

Forma de Restituição

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

Cartão de Crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.
Boleto ou Pix: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Cupom: opção disponível caso o cliente prefira utilizar o valor em nova compra.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, envie uma mensagem pelo chat do site informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se houver defeito)